Schimbarea pe care revista Capital a facut-o in format si abordare s-a reflectat si in aparitia unui ghid de buzunar intitulat "33 Decizii ca sa-ti pui clientii pe fuga". Avand doar 66 de pagini , tiparit in format de 8x8 cm cu o coperta lucioasa , ghidul este si o forma de bibliofilie economica.Cele 33 de decizii gresite sunt de fapt un indrumar de bun simt despre cum NU trebuie sa faci sau sa decizi ca manager.
Acestea sunt :
1.Spune nu strategiei pe termen lung
2.Bazeaza-te pe mituri si stereotipii
3.Uita de training
4.Indragosteste-te de produsul sau serviciultau
5.Ignora creativitatea
6.Publicul tinta cine e oare ?
7.Nu include informatii relevante in mesaj
8.Fii o colona!
9.Nu masura rezultatele
10.Cheltuie tot bugetul intr-o singura zona
11.Cheltuie exagerat de mult pe cercetare
12.Furnizeaza servicii proaste pentru clienti
13. Sustine ideea ca brandul trebuie sa fie orice pentru oricine
14.Uita de diferentele culturale
15.Nu recompensa loialitatea consumatorilor
16.Clientii suna ,lasa-i sa astepte
17.Adopta o strategie bazata pe sexism
18.Ignora sistematic feedbackul clientilor
19.Nu te concentra pe beneficiile clientilor
20.Ingnora plangerile sau sugestiile
21.Nu-ti asculta clientii
22.Ii asculti , dar te faci ca nu ii auzi
23.Nu ajusta politica de preturi
24.Continua sa trimiti mesaje de marketing pe e-mail
25.Fa tot posibilul de a reduce cheltuielile de marketing
26.Site-ul firmei nu functioneaza
27.Siteul este ok, dar nu stii ce sa faci cu el
28.Te gandesti ca marketingul e scump
29.Nu oferi solutii pentru probleme
30.Pune multe intrebari potentialilor clienti
31.Esuezi in crearea unei baze de date
32.Nu-ti ajusta portofoliul de produse
33.De ce sa-i faci pe oameni sa se simta confortabil?
Toate aceste pozitii sau doar o parte pot face diferenta dintre dumneavoastra si concurenti.
.